網路神客戶關系管理策略探究
在總結網路神實施客戶關系管理策略成功經驗網路拜拜的基礎上，針對存在的問題提出相關建議：統一思想，加強認識；完善健全客戶信息系統；建立新型適用的營銷管理體制；深化客戶服務的形式和內容。
在競爭日益激烈的網絡時代。越來越多的企業在生產經營中開始積極研究客戶，並以客戶的需求和利益為中心，最大限度地滿足客戶的需求欲望和長遠利益。客戶無疑已經成為企業最重要的戰略資源台中關帝廟之一。
網路神創建於1998年，主要從事域名注冊、網站建設、網絡推廣等業務，為各企事業單位提供一系列有關互聯網方面問題的綜合解決方案，是國內率先倡導網絡 營銷的專業。目前已在蘇州、常熟、張家港、常州、無錫等地先後成立了分，有在職員工五百多人，占地面積近7000平方米。網路神自2003年實施客戶關系 管理策略以來，經過近七年的具體實施與運用，該策略已顯現出相當大的成效。
一、網路神在客戶關系管理策略的實施中存在的問題
但是網路神在實施運用客戶關系管理策略的過程中，仍然存在著一些問題與不足之處，有待企業針對性地進行改進或提高台中拜財神。以深化企業的改革，促進企業的進一步發展。
(一)缺乏理論指導和政策導向
目前，客戶關系管理在當前整個社會的時代背景下，企業缺乏統一完善的政策導向，所以對於網路神來說，探索式的進步或許能在某些方面取得突破，但很難對其經台中財神廟營 局面的改變發揮決定性作用。另外，由於網路神在客戶關系管理上還缺乏必要的認識和系統的研究。使理論的指導仍單純傾向於創造利潤。雖然始終堅持“客戶至 上、服務客戶”的理念，但還不存在完整成熟的策略方案。使客戶關系管理策略的實施上存在混亂和隨意性，以“客戶為中心”的理念往往還浮於表面，企業的隊伍 建設也不完善，這將嚴重制約企業客戶關系管理的實施與進程。
(二)客戶信息系統不完備
網路神雖然致力於運用客戶關系管理策略建立較為系統的客戶信息系統，但客戶數據如收集環節仍然不完備，所以客戶信息缺乏且分散。網路神作為一家集網補財庫方法絡集成、通信、貿易、電子商務、軟件開發以及硬件銷售於一體的高新技術企業，獲得客戶資料的主要方式是依靠網絡。但網絡渠道自身存在隱患，使客戶信息有限，不能提供完整系統的客戶信息。
(三)營銷管理機制存在缺陷
由於網路神的銷售從業人員素質普遍不高。大多是高中、職高類居多，而網絡銷售營銷人員自身的流動性又較大，從而網路神缺乏一支懂營銷、懂技術高素質的專業 營銷隊伍。另外，由於缺乏完善的營銷管理機制，網路神對銷售人員的控制及管理上存在很大的不足，從而造成一些銷售人員私下與客戶補財庫分享回扣，或一個核心銷售人員暗中跳槽帶走企業幾年的客戶資源造成企業損失等種種不良現像。
(四)客戶服務的形式和內容有待深化
按照市場與顧客的需求，企業針對客戶的不同需求來提供特色個性化的服務，而在這方面還需企業做更深入的落實。例如企業開通的“快速服務通道”，通過該通 道，客戶可以更快更方便地獲知所需產品及服務詳細的相關事項，隨時可以進行在線咨詢及相關問題的解答及處理，盡情享受網路神所帶來的優質專業服務。但是在 該服務通道在真正運用的時候，客戶還是抱怨存在很多不方便的地方，並沒有真正做到服務直達的實效，更多的則只是一種形式。
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